Expédition & retours

Chez GiletsSaleHere, nous nous engageons à vous fournir des vêtements de surf et de bain de haute qualité tout en garantissant une expérience d’achat fluide. Veuillez consulter notre politique de livraison et de retour ci-dessous.

Informations sur la livraison

Méthodes de livraison et délais

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

• Livraison Standard (12,95 €)
  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
  • Suivi inclus
• Livraison Gratuite
  • Disponible pour les commandes supérieures à 50 €
  • Transporteur : EMS
  • Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition

Remarque : les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon la destination et les procédures douanières.

Destinations de livraison

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certains pays asiatiques et régions isolées. Si vous avez un doute sur la livraison vers votre localisation, veuillez nous contacter à [email protected] avant de passer votre commande.

Retours & Échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait(e), vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 15 jours après réception de votre colis.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• Les articles doivent être non portés, non lavés et en parfait état
• Toutes les étiquettes d’origine doivent être attachées
• Les articles doivent être dans leur emballage d’origine
• Le retour doit inclure le bordereau de livraison ou une copie de la confirmation de commande

Procédure de retour

Étape 1 : Soumettre une demande de retour

Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec les informations suivantes :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Contenu de l’e-mail :
Bonjour l’équipe GiletsSaleHere,
Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :
– Article : [nom du produit, taille, couleur]– Quantité : [nombre]– Motif du retour : [taille incorrecte, mauvaise couleur, article défectueux, autre (veuillez préciser)]Pour un échange, je souhaite : [nouvel article, taille et couleur si disponible]Cordialement,[Votre nom complet][Votre adresse e-mail][Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Recevoir l’autorisation de retour

Notre équipe vous répondra dans un délai de 24 à 48 heures avec :

• Une autorisation de retour
• Des instructions détaillées pour le retour
• Une étiquette de retour (si applicable, pour les articles défectueux ou en cas d’erreur de notre part)

Étape 3 : Envoyer votre retour

Veuillez emballer soigneusement votre retour dans l’emballage d’origine et inclure tous les documents nécessaires. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et assurance.

Adresse de retour :
GiletsSaleHere Retours
19 Rue Léon Gambetta
Toulouse, FR 66841

Étape 4 : Traitement du retour

Dès réception et inspection de votre retour :

• Pour les remboursements : nous traiterons le remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables
• Pour les échanges : nous expédierons le nouvel article dès que possible

Informations sur les remboursements

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original :

• Cartes bancaires (Visa, MasterCard, JCB) : 5 à 7 jours ouvrables après traitement
• PayPal : 3 à 5 jours ouvrables après traitement

Remarque : les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

1. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos de l’article
2. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée
3. Nous expédierons un article de remplacement dès que possible
4. Si un remplacement n’est pas disponible, nous émettrons un remboursement complet incluant les frais d’expédition