Chez GiletsSaleHere, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que parfois un article peut ne pas correspondre à vos attentes, c’est pourquoi nous offrons une politique de retours et échanges simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous avez 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine.
  • Les articles retournés doivent être accompagnés du bon de livraison original ou d’une copie de votre confirmation de commande.
  • Les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Articles non échangeables/non remboursables : Pour des raisons d’hygiène, les maillots de bain (bas de maillot, bikinis), bonnets et sous-vêtements ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s’ils sont défectueux ou si une erreur de notre part a été commise.

Procédure de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande # [numéro de commande]

Bonjour l’équipe GiletsSaleHere,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande # [numéro de commande] :

– Article : [nom du produit, taille, couleur]
– Quantité : [nombre]
– Raison du retour : [choisir parmi : taille incorrecte, couleur différente, article défectueux, autre (précisez)]

Pour un échange, je souhaite : [précisez le nouvel article, taille et couleur si disponible]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Recevoir l’Autorisation de Retour

Notre équipe vous répondra dans les 24-48 heures avec :

  • Une autorisation de retour
  • Des instructions détaillées pour le retour
  • Une étiquette de retour si applicable (pour les articles défectueux ou erreurs de notre part)

Étape 3 : Expédier le Retour

Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et incluez tous les documents requis. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Adresse de retour :
GiletsSaleHere Retours
19 Rue Léon Gambetta
Toulouse, FR 66841

Étape 4 : Traitement de Votre Retour

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour :

  • Pour les remboursements : Nous traiterons votre remboursement dans les 5-7 jours ouvrables.
  • Pour les échanges : Nous expédierons votre nouvel article dès que possible.

Remboursements

Les remboursements seront effectués selon la méthode de paiement originale :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-7 jours ouvrables après traitement
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables après traitement

Note : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  1. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos de l’article.
  2. Nous fournirons une étiquette de retour prépayée et organiserons l’expédition d’un remplacement dès que possible.
  3. Si le remplacement n’est pas disponible, nous offrirons un remboursement complet, y compris les frais d’expédition.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à [email protected] ou au +33 [numéro de téléphone].

L’équipe GiletsSaleHere est heureuse de vous aider pour que votre expérience d’achat reste aussi fluide et agréable que possible.